Politique de remboursement
Politique de retour de Handler
Chez Handler, nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger un produit, veuillez suivre les directives suivantes :
Initiation d'un retour
- Contactez-nous: Communiquez avec notre service client à info@handlerwheels.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Recevez une autorisation de retour (AR): Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d'AR et des instructions de retour spécifiques.
Emballage du produit
- Emballage d'origine: Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires et la documentation.
- Emballage sécurisé: Assurez-vous que le colis est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition de vos articles
- Étiquette d'expédition: Utilisez l'étiquette d'expédition prépayée fournie avec votre AR.
- Frais d'expédition: Dans la plupart des cas, le client est responsable des frais d'expédition. Cependant, pour les articles endommagés ou défectueux, Handler couvrira les frais de ceux-ci.
Conditions de retour
- Non utilisé et non endommagé: Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et non endommagés. Si les pneus ont ete rouler, ou les jantes ont eu une pneu poser dessus, dans la majorité des cas le retour va être refusé.
- Emballage d'origine: Les items doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage.
- Roues et pneus montés: Les roues et pneus montés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de problème d'installation.
Frais de restockage
- Articles endommagés ou défectueux: Aucun frais de restockage.
- Retours clients: Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer aux retours qui ne sont pas dus à une erreur de Handler.
Remboursements et échanges
Une fois que nous aurons reçu vos articles, nous ferons l’inspection du ou des produits et traiterons votre remboursement ou échange dans les 7 jours ouvrables. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine.
Considérations importantes:
- Essai d'ajustement: Toujours faire un “test fit” des roues avant la pose et balancement des pneus sur jantes pour éviter tout problème de retour si il ya un problème d’installation.
- Commandes personnalisées: Les commandes personnalisées et les articles spéciaux ne peuvent pas être retournés ou échangés.
- Dommages lors de l'expédition: Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter le transporteur immédiatement.
Besoin de plus d'aide? N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils supplémentaires.