FAQ

Achats chez Handler Wheels : Ce qu'il faut savoir

Nous nous efforçons de vous faire parvenir vos nouvelles roues le plus rapidement et en toute sécurité possible. Voici comment cela fonctionne :

Confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation dans l'heure qui suit votre commande (vérifiez votre dossier spam si nécessaire). Cela signifie que votre commande est prioritaire pour le traitement.

Délais de traitement

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les ensembles roues-pneus sont fabriqués sur mesure pour chaque commande. Le montage et l'équilibrage sont effectués une fois la commande reçue par notre équipe d'installation, généralement dans 4 jours ouvrables suivant la commande.
Pendant les périodes de fêtes ou de promotions, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison du volume élevé de commandes. Nous vous remercions de votre patience !

Confirmation d'expédition

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi. Comptez 1 à 2 jours pour que le suivi soit actif.
Nous faisons appel à différents transporteurs pour garantir la meilleure option pour votre commande :

Ensembles roues-pneus

Nos ensembles roues-pneus comprennent 4 roues, 4 pneus, 4 valves TPMS (si applicable) et sont montés et équilibrés.
Certains véhicules nécessiteront un outil spécial ou une visite chez le concessionnaire pour programmer les capteurs TPMS. Cela n'est pas dû à nos produits, mais à la conception du système de surveillance de la pression des pneus de votre voiture.
Veuillez toujours ajuster correctement la pression des pneus et utiliser une clé dynamométrique pour ajuster le couple de serrage des roues selon les spécifications du fabricant. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide pour comprendre comment faire ou pour trouver la spécification d’origine du manufacturier.
L'installation est disponible sur place, veuillez nous contacter pour réserver.

Expédition ou ramassage en magasin

La plupart de nos produits peuvent être expédiés directement à votre adresse, être prêts à être récupérés dans notre magasin de Saint-Laurent ou même être installés sur votre voiture.
Les ensembles roues-pneus sont fabriqués sur mesure pour chaque commande. Le montage et l'équilibrage sont effectués une fois la commande reçue par notre équipe d'installation, généralement dans les 2 jours ouvrables suivant la commande.
Les colis contenant des pneus Nokian ne sont disponibles que pour le ramassage ou l'installation à la boutique Handler de Saint-Laurent.
Nous vous demanderons une pièce d'identité gouvernementale correspondant au nom figurant sur votre carte de crédit pour toutes les commandes à ramasser.
Pour réserver l'installation de vos nouvelles roues et pneus, veuillez envoyer un courriel à info@handlerwheels.com ou nous appeler au 514-548-2181.

Frais d'expédition et de retour

La livraison et la manutention sont généralement gratuites partout au Canada. Toutefois, dans certains endroits éloignés, des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront. Nous vous contacterons par courriel pour discuter de ces frais supplémentaires avant de vous expédier quoi que ce soit. Si vous n'acceptez pas les frais d'expédition, un remboursement complet vous sera accordé.
Nous ne sommes jamais responsables des frais d'expédition pour les produits retournés. Parlez-en avec nous et nous ferons de notre mieux pour être raisonnables. Veuillez noter que nous devrons toujours récupérer les frais d'expédition que nous avons payés pour vous expédier les produits à l'origine.
Des frais de restockage s'appliqueront.

Articles en rupture de stock et imprévus

Si un article est en rupture de stock, nous vous en informerons par courriel. Vous pouvez également voir cette information dans la description du produit lorsque vous passez votre commande.
Parfois, des accidents arrivent ! Nos fournisseurs peuvent avoir des erreurs dans leur système qui nous donnent des informations incorrectes sur les stocks et les spécifications. Soyez patient avec nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème.
Si, pour une raison quelconque, la commande n'a pas été expédiée et que nous ne pouvons pas vous fournir ce que vous voulez, nous nous réservons le droit d'annuler toutes les commandes et de vous rembourser à 100 %.

Transfert de risque

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, le risque de perte vous est transféré. Handler Wheels n'est pas responsable des colis perdus, volés